市场营销系

【个人简介】

张敏博士于2006年获天津大学管理科学与工程专业博士学位，主要讲授课程包括：《服务管理与顾客满意度》、《服务营销》、《运营管理》、《质量管理》。主要研究领域为服务质量、服务营销、质量管理、运营管理。承担多项国家纵向课题，包括国家自然科学基金项目、教育部项目和天津大学北洋学者等人才计划。在 Journal of Business Ethics (FT 50), Tourism Management (ABS 4), International Journal of Production Economics (ABS 3), Journal of Interactive Marketing (ABS 3), Information Systems Frontiers (ABS 3)等期刊发表70余篇论文。

兼任天津市科学学研究会副理事长、天津市现场统计学会理事、国家自然基金委通讯评议专家、天津市/山东省等多省市质量奖评审专家，是Tourism Management、European Journal of Marketing多个国内外期刊审稿人。另外，把最新的服务营销和服务质量管理理念和方法应用于实践，与中国银行、联想集团、天津西门子电气传动、上海宝钢、戴尔、一汽集团、太钢、中航集团等知名企业进行过项目合作和管理咨询。

【教育与工作经历】

【期刊论文】

[1] Min Zhang, Keke Wei, Shuguang He*, Zhen He, Wei Yan. Performance-based maintenance contract for mission-critical equipment considering spare parts inventory cost-sharing and suppliers’ risk attitudes. International Journal of Production Research, 2023, 61(21): 7524-7539. doi:10.1080/00207543.2022.2151661.

[2] Min Zhang, Yuzhuo Li*, Lin Sun, Alan G. Wang, Jiangang Du. The effects of comparative reviews on product sales. Journal of Interactive Marketing, 2023, Accept

[3] Min Zhang, Lin Sun, Yuzhuo Li *, G. Alan Wang, Zhen He. Using supplementary reviews to improve customer requirement identification and product design development. Journal of Management Science and Engineering, 管理科学学报(英文版)，2023, 8: 584-597.

[4] 何桢，胡浩，张敏*。基于自助服务技术情境的服务质量与顾客满意度研究综述。工业工程与管理，2023，28(3): 199-206.

[5] 张敏，韩枫，李怡纬*。在线风暴情境下多元参与主体对用户生成内容的影响，系统管理学报，2023，网络首发

[6] 张敏，魏可可，胡思明，崔旭东*，何曙光. 考虑服务质量的设备租赁全生命周期预防性维修策略研究。工业工程与管理，2023，网络首发

[7] Min Zhang, Yiwei Li, Yuzhuo Li*, Xingyao Ren. Beyond presence: Creating attractive online retailing stores through the cool AR technology. International Journal of Consumer Studies, 2023, 47: 1139-1156. doi: 10.1111/ijcs.12894.

[8] Min Zhang, Ruixi Long, Qingmei Tan*, Keke Wei. Do CSR awards enhance firms’ market value? Evidence from China. Chinese Management Studies, 2022, online available, doi: 10.1108/CMS-07-2022-0234.

[9] Min Zhang, Lu Wang, Yiwei Li*, G. Alan Wang. C2C interactions in the online review system: Effect of other customers’ responses on subsequent review volume. Tourism Management, 2022, 93: 104622.

[10] Min Zhang, Lin Sun*, G Alan Wang, Yuzhuo Li, Shuguang He. Using neutral sentiment reviews to improve customer requirement identification and product design strategies. International Journal of Production Economics, 2022, 254: 108641.

[11] Min Zhang, Yiwei Li, Lin Sun*, Farouk Adewale Moustapha. Integrated store service quality measurement scale in omni-channel retailing. International Journal of Retail & Distribution Management, 2022, 50(7): 839-859.

[12] Min Zhang, Ruixi Long, Keke Wei, Qingmei Tan*, Wende Zhang. China Quality Award and the Market Value of the Firm. Total Quality Management & Business Excellence, 2022, 33(11-12): 1387-1402. doi: 10.1080/14783363.2021.1960157.

[13] Wei Wang, Zhen He, Min Zhang*, Baofeng Huo. Well begun is half done: Toward an understanding of predictors for initial training transfer. European Management Journal, 2022, 40(2): 247-257. doi:10.1016/j.emj.2021.04.002.

[14] Min Zhang, Lu Wang, Wanying Yang, Yiwei Li*, Yin Bai*. Host facial features and Airbnb listing prices: A spatial hedonic pricing approach. Journal of Travel & Tourism Marketing, 2021, 38(9): 991-1003.

[15] Min Zhang*, Fang Qin, G. Alan Wang, Cheng Luo. The impact of live video streaming on online purchase intention. The Service Industries Journal, 2020, 40(9-10): 656-681.

[16] Min Zhang, Xueping He, Fang Qin*, Wenbiao Fu, and Zhen He. Service quality measurement for omni-channel retail: Scale development and validation. Total Quality Management & Business Excellence, 2019, 30(S1): S210-226.

[17] Xiaoxi Yang, Zhen He, Min Zhang*(corresponding author). Application of design for six sigma tools in telecom service improvement. Production Planning & Control, 2018, 29(12): 959-971.

[18] Min Zhang*(corresponding author), Chengshang Ren, G. Alan Wang, Zhen He. The impact of channel integration on consumer responses in omni-channel retailing: The mediating effect of consumer empowerment. Electronic Commerce Research and Applications. 2018, 28(3-4): 181-193.

[19]张敏，汪洋，方侃。基于改进区块进化算法求解置换流水车间问题。计算机集成制造系统，2018, 24(5): 1207-1216.

[20] Zhen He, Xiaoxi Yang, Weicheng Wang*, Min Zhang. Measuring service quality in telematics service: Development and validation of multidimensional TeleSevQ scale. Total Quality Management & Business Excellence, 2017, 28(9-10): 1166-1182.

[21] Zhen He, Yujia Deng, Min Zhang*(corresponding author), Xingxing Zu, Jiju Atony. An empirical investigation of the relationship between Six Sigma practices and organizational innovation. Total Quality Management & Business Excellence, 2017, 28(5-6): 459-480.

[22] Min Zhang*(corresponding author), Biying Jin, G. Alan Wang, Thong Ngee Goh, Zhen He. A study of key success factors of service enterprises in China. Journal of Business Ethics, 2016, 134(1), 1-14. (FT50)

[23] Jingjing Xiong, Zhen He, Ke Ben, Min Zhang*(corresponding author). Development and validation of a measurement instrument for assessing quality management practices in hospitals. Total Quality Management & Business Excellence, 2016, 27(5), 465-478.

[24] Zuo Ling, Zhen He, Min Zhang*(corresponding author), Fadel M. Megahed. An image-Based multivariate generalized likelihood ratio control chart for detecting and diagnosing multiple faults in manufactured products. International Journal of Production Research, 2016, 54(6), 1771-1784.

[25] 何桢，左玲，张敏*。基于广义似然比的图像数据监测方法，系统工程学报,2016, 31(1), 127-134.

[26] Min Zhang*(corresponding author), Xujing Dai, Zhen He. An empirical investigation of service recovery in e-retailing: An operations management perspective. Journal of Service Theory and Practice, 2015, 25(3), 348-367.

[27] Min Zhang*, Wei Wang, Goh T. N., Zhen He. Comprehensive Six Sigma Application - A Case Study. Production Planning & Control, 2015, 26(3), 219-234.

[28] Min Zhang*(corresponding author), Lili Huang, Zhen He, Alan Wang. E-service quality perceptions: an empirical analysis in Chinese e-retailing industry. Total Quality Management & Business Excellence, 2015, 26(12), 1357-1372.

[29] G. Alan Wang, Xiaomo Liu, Jianling Wang, Min Zhang*(corresponding author), Weiguo Fan. Examining microscopic-Level knowledge sharing processes in online communities. Information Systems Frontiers, 2015, 17(6), 1227-1238.

[30] Min Zhang*(corresponding author), Guohua Nie, Zhen He, Xuejun Hou. The Poisson INAR(1) one-sided EWMA chart with estimated parameters. International Journal of Production Research, 2014, 52(18): 5415-5431.

[31] Zhen He, Xu-Tao Zhang, Min Zhang*(corresponding author). Reducing voluntary turnover rate of dispatched employees by the DMAIC process. Total Quality Management & Business Excellence, 2014, 25(7-8): 842-855.

[32] Min Zhang*(corresponding author), GuoHua Nie, Zhen He. Performance of cumulative count of conforming chart of variable sampling intervals with estimated control limits. International Journal of Production Economics, 2014, 150(4): 114-124.

[33] Min Zhang, F.M. Megahed*(corresponding author), W. H. Woodall. Exponential CUSUM charts with estimated control limits. Quality and Reliability Engineering International, 2014, 30(2): 275-286.

[34] Min Zhang*(corresponding author), Yueyue Xie, Lili Huang and Zhen He. Service quality evaluation of car rental industry in China. International Journal of Quality and Reliability Management, 2014, 31(1): 82-102.

[35] Min Zhang, Yiming Peng, Anna Schuh, F. M. Megahed, W. H.Woodall*(corresponding author). Geometric charts with estimated control limits. Quality and Reliability Engineering International, 2013, 29(2): 209-223.

【所获奖项】

[1] 天津大学MBA项目优秀学位论文指导教师，2022

[2] 天津大学MEM项目优秀学位论文，2022

[3] 天津大学优秀硕士学位论文指导教师，2022

[4] 天津市工程专业学位优秀指导教师，2021

[5] 天津大学MBA项目优秀学位论文指导教师，2021

[6] 天津市工程专业学位硕士研究生优秀学位论文指导教师，2019

[7] A study of key success factors of service enterprises in China，天津市第十五届社会科学优秀成果奖，2018.5，三等奖，排名第一(张敏，何桢)

[8] 天津大学优秀硕士学位论文指导教师，2018

[9] 天津大学优秀硕士学位论文指导教师，2017

[10] 复杂产品制造过程质量控制与诊断的理论及方法研究，天津市第十四届社会科学优秀成果奖，2016.7，二等奖，排名第三(何桢，何曙光，张敏，施亮星)

[11] 天津市优秀硕士论文指导教师，2015

[12] 制造业六西格玛设计方法和应用研究，天津市第十二届社会科学优秀成果奖，2010，一等奖，排名第二(何桢，张敏，施亮星，何曙光，赵小松)

[13] 实施六西格玛改进的关键技术研究，天津市第十一届哲学社会科学优秀成果奖，2008，一等奖，排名第二(何桢，张敏，岳刚，韩亚娟，施亮星)

【承担科研项目】

[1] 顾客需求驱动的耐用消费品制造企业服务质量提升研究，2022.1-2025.12，国家自然科学基金面上项目(编号: 72171166)，在研，负责人。

[2] 面向智能制造的定制化生产与质量管理，2023.1-2027.12，国家自然科学基金重点项目(编号: 72231005)，在研，参加。

[3] 基于工业互联网平台的质量管理创新，2023.1-2025.12，国家自然科学基金国际合作项目(编号：72261147706)，在研，参加

[4]甘肃宕昌农产品品牌塑造及市场营销模式研究，2022.1-2023.3，教育部主题案例项目，已结题，负责人。

[5] 物联网环境下装备产品质保管理及售后服务运作优化，2021.1-2025.12，国家自然科学基金重点项目(编号: 72032005)，在研，参加。

[6] 城市轨道交通全自动无人驾驶系统重大突发事件应急响应与服务保障研究，2021.01-2023.12，天津市交通运输科技发展计划项目，在研，负责人。

[7] 基于物联网大数据分析的过程优化研究，2017.1-2019.12，国家自然科学基金国际合作项目(编号：7161101136)，已结题，第三参与人。

[8] 移动互联网背景下全渠道零售企业服务质量测评与改进研究, 2016.1-2019.12, 国家自然科学基金面上项目(编号: 71572122)，已结题，负责人。

[9] 质量管理与服务质量，2016.1-2019.12，天津大学北洋学者计划，已结题，负责人。

[10] 二维质保数据建模与产品早期失效预警方法研究，2015.1-2018.12，国家自然科学基金面上项目(编号：71472132)，已结题，第二参与人。

[11] B2C环境下网络零售商服务补救系统对组织绩效的影响机理研究, 2014.7-2017.12, 教育部人文社科青年基金项目(编号:14YJC630194)，已结题，负责人。

[12] “一带一路”海湾六国国别环境报告，深圳市公平贸易促进署，2016.8-2016.12，已结题，负责人。

[13] 多变量自相关过程的控制与异常诊断方法研究，2009.1-2011.12，国家自然科学基金青年项目(编号：70802043)，已结题，负责人。

[14] 多变量自相关过程的统计过程控制方法研究，2008.1-2010.12,教育部博士点基金新教师项目(编号：20070056130)，已结题，负责人。

[15] 复杂产品制造过程质量控制与诊断的理论与方法研究，2010.1-2013.12，国家自然科学基金重点项目(编号：70931004)，已结题，第三完成人。

[16] 我国先进制造业发展战略研究，2014.5-2014.12，天津大学自主创新基金项目，负责人。

[17] 成本导向网络零售业服务补救策略研究，2013.1-2014.12，天津大学自主创新基金项目，负责人。

[18] 国家自然科学基金重大研究计划全过程分析及管理办法制定，2009.3-2009.12，国家自然科学基金(J0924006)，已结题，第二完成人。

[19] 制造业六西格玛设计方法和应用研究，2006.1-2008.12, 国家自然科学基金(编号：70572044)，已结题，第二完成人。

[20] 实施六西格玛改进的关键技术研究，2004.1-2006.12，国家自然科学基金(编号：70372062)，已结题，第二完成人。

1. 天津市科学学研究会副理事长

2. 天津市现场统计学会理事

3. 天津市女科技工作者协会会员

4. 天津市欧美同学会会员