企业参访丨经管师生走进利星行（天津）汽车销售服务有限公司

本站讯（市场营销系党支部 供稿）为深入学习贯彻党的二十大精神，奋力谱写中国式现代化天津篇章，有效推进产教融合，提升人才培养质量，3月26日，天津大学管理与经济学部市场营销系党支部联合2023级硕士生第五党支部组织企业参观访学活动，市场营销系党支部书记张敏教授带领学生们前往利星行（天津）汽车销售服务有限公司进行现场服务体验。

利星行（天津）汽车销售服务有限公司是利星行汽车集团旗下成员，成立于2014年04月16日，主要从事汽车的销售以及二手车的评定和销售，经营范围包括作为“梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司”和“北京奔驰汽车有限公司”品牌经销商，从事进口梅赛德斯-奔驰品牌汽车和北京国产梅赛德斯-奔驰品牌汽车销售（不含批发）业务以及汽车配件、零部件零售；二手汽车销售以及维修等服务。利星行专注于豪华品牌汽车服务，经销网络已经遍布全国87个城市。凭借其优质的销售和售后服务和完善的经销网络，利星行获得了多项服务相关奖项荣誉。

活动伊始，利星行公司的张晗经理对经管学部师生的到访表示热烈欢迎，重点讲解了奔驰服务公约的“两个绝不”，改变过去的捆绑销售，为顾客带来了更透明、公平的消费体验。之后，通过多个实际案例，生动诠释了奔驰的待客之道，又称为“心豪华主义”，从诚信、专业、热忱、责任感以及客户关怀五个方面对销售人员的服务水平进行了全面的提升。最后，介绍了组织结构的转变，通过设立客户权益官，有针对性解决服务失误后跨部门协作的难点问题，实现了更高效的服务补救。随后，同学们与张晗经理进行了包含客户隐私、服务升级的落实情况、过程中监督、激发员工热情等问题的探讨。座谈交流结束后，同学们在工作人员引导下，在工作区域亲身感受了奔驰的心豪华服务体验。

此次参观访学使得学生们对于利星行公司高水平的服务内容以及完善的服务标准有了更直观、深刻的了解，强化学生对于课程知识的实践应用情况的深刻理解，对于服务管理、服务营销等课程知识理解更加深刻。未来天津大学市场营销系党支部将继续联合学生党支部，开展支部共建，搭建学生与企业间沟通的桥梁，将课堂所学理论真正在实践中深入领悟和落地应用，提高学生培养质量。